外贸客户感情维护问题研究-外贸客户维护的12种方法

今天给各位分享外贸客户感情维护问题研究的知识，其中也会对外贸客户维护的12种方法进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、外贸怎样维护客户?多长时间联系下客户?
• 2、客户关系维护包括哪些方面
• 3、客户关系维护的现状及存在的问题

外贸怎样维护客户?多长时间联系下客户?

要是自己语言表达丰富的话，建议每周都发1~2封邮件，但是邮件里面不要带有逼单的情感色彩在里面，时间久了客户就会有机会继续沟通下去并且下单。

销售员可以根据客户的重要程度，将客户分为A、B、C三类。对A类客户，每周联系一次；B类客户，每月联系一次；C类客户，至少半年应接触一次。

联系频繁的客户，突然消失了，最好的办法是打电话。邮件前期跟进密集一点，一直不回复你，就别那么密集了。打电话问问怎么了，再根据反馈规划跟进周期。

.首先要做好售后服务，售后的跟踪。无论如何，产品是双方结缘的纽带，无论是什么产品，客户在使用中或许会存在这样那样的问题，所以我们要经常主动的联系客户，询问使用情况。

外贸销售的过程分为：开发客户—询盘\---报价\---收到订单\---维护客户—危机处理，最终达到长期持续良性循环，任何环节有问题，都会全盘皆输。

遵循***定律，对外贸客户进行价值分类 对于外贸人员来说，真正能够提供业绩的是那小部分有价值的客户，所以我们在维护的时候，重要的客户就要花费大量的精力来维护，而不能提供更大价值的客户就要懂得分配好精力。

客户关系维护包括哪些方面

建立客户资料库：建立客户资料库，对客户进行标记、区分，完善客户信息 维护客户关系的第一步是建立客户数据库。客户多，光靠脑子和文笔差远远不够。

在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情。比如节***日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。

维护客户关系的环节是：及时记录关键客户信息，对关键客户进行偏好分析把握每一次与关键客户沟通的机会保持与关键客户的联系。 普通客户维系 节日的问候。 促销活动的传达，对各店的自行活动。

多做些销售之外的事情 比如，当客户需要帮忙的时候，你去帮忙，甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要你知道又能做到时，就一定会帮助他们，这样，与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。

不断创新和升级：不管是产品方面，还是业务人员方面，都需要有创新精神，需要不断升级，为客户带来更好的产品、更优质的服务以及更好的体验。

客户关系维护的现状及存在的问题

因此，客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高企业竞争力的一种手段。客户关系管理帮助企业最大限度的利用以客户为中心的***，并将这些***集中应用于现有客户和潜在客户身上。

目前企业客户关系管理存在的主要问题是：眼前利益高于长远利益，经济利益高于战略合作，产品供需高于技术合作，中介交流多于直供合作，拖欠资金影响信誉，合同执行不能及时，合作时间不能长效。

当代企业客户关系管理的存在问题 大部分国内企业在软、硬件方面都存在着一定的“先天不足”，加上管理思想上的不到位、管理技术和手断的落后、管理人才的匮乏，国内企业CRM实施的进程在徘徊中迟迟没有突破性进展。

主动致电客户，引导客户说明问题的实质，发现问题是由客户单方面原因造成，无理要求公司退款。

但是，由于对客户关系管理的认识参差不齐等原因，客户关系管理仍存在很多方面的问题，如认识不清、运作不规范等，集中表现为以下几个方面。现状一：信息管理缺乏，对客户没有系统管理。

关于外贸客户感情维护问题研究和外贸客户维护的12种方法的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。